Su ubicación es: Todas

WORKSHOP CUSTOMER EXPERIENCE

WORKSHOP CUSTOMER EXPERIENCE
Ubicación y precios

Localidad Precio + Servicio IVA incluido Aforo
Preventa hasta el 12 de mayo $636.700*
50
Precio full $700.400*

(*) Al valor de cada entrada se suma el costo por servicio (no incluye costos de entrega).

Jueves 18 de Mayo de 2017, 8:00am
Hotel DoubleTree By Hilton, Bogotá

Sin duda la tecnología está cambiando la manera en la que las compañías se relacionan con sus clientes, cada vez encontramos clientes más sofisticados y exigentes, lo cual hace que las compañías hagan un esfuerzo realmente mayor por entender y comprender sus necesidades, gustos e intereses, El cliente de hoy va más allá de la calidad de servicio y del producto, él está en busca de una experiencia realmente fascinante e inolvidable, la cual es sin duda una estrategia de diferenciación competitiva entre una organización y otra.

Las compañías deben entender que la experiencia de cliente se ha convertido en una verdadera disciplina que se trata de entender, diseñar y gestionar las interacciones con clientes para influir sobre las percepciones y decisiones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, fidelidad y apoyo.

OBJETIVOS:

Compartir con los asistentes la metodología de Diseño de Experiencias de clientes que está siendo utilizada por las mejores marcas a nivel global

DIRIGIDO A:

Gerentes Generales, directores de área. Gerentes de Experiencia de cliente, Gerentes de Customer Service. Gerentes de servicio, Personal involucrado en el diseño de procesos, consultores del área de CX y de calidad e innovación, Gerentes de Investigación de consumidor y en general a todas las personas que quieren brindar experiencias inolvidables a sus clientes.

METODOLOGÍA (Teórico – práctica):

Recorreremos los fundamentos de lo que es y de lo que no es Experiencia de Clientes, y luego aplicaremos el paso a paso de la metodología de diseño de experiencias a casos simulados divididos por industria.

¿QUÉ APRENDERÁ?

Los participantes aprenderán los conceptos fundamentales de la disciplina de Customer Experience, y conocerán una metodología efectiva y aterrizada para diseñar experiencias, aplicando Design Thinking.

Contenido:

MÓDULO 1
INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICO EXPERIENCIAL

1- La nueva investigación del consumidor
2- Investigación cuantitativa para entender el Customer Journey
3- Investigación cualitativa: Impronta colectiva
4- Que es la experiencia del cliente?
5- La enseñanza de la biología y Psicología cognitiva: Como evalúa el cerebro una experiencia
6- Framework experiencial
7- Como elaborar el diagnóstico experiencial

MÓDULO 2
DISEÑO DE EXPERIENCIAS Y PROGRAMA DE GESTIÓN EXPERIENCIAL

1-Framework y Voz del cliente: insumos del diseño de CX
2- Fundamentos del Diseño centrado en las personas
3- Como aplicar Design Thinking al diseño de experiencias
4- Fundamentos del programa experiencial
5- Plan de ejecución de iniciativas experienciales
6- Métodos de auditoría de experiencias
7- La conexión entre la experiencia del cliente y la cuenta de resultados

CONFERENCIANTE:

RAÚL AMIGO (Argentina)

CEO & Founder UMUNTU CX Design Miami, Fl, US. Experto en Diseño de experiencias, 20 años trabajando con algunas de las compañías más admiradas en el mundo como Google, Mastercard, Corona, Oracle , Samsung , Movistar , HTC , BEATS y Microsoft , entre otras.
Autor del libro "Más allá de la experiencia del Cliente" para LID Editores, Madrid, prologado por Don Peppers.

Conferencista internacional:
Key note speaker en las DMA 2012 y 2013 en Estados Unidos
Key note speaker de ORACLE en su gira @oracledigital Transformation day
Speaker invitado del EXMA 2016 Bogotá
Key note speaker del Google Think en Bogota, Panamá y Mexico DF
Profesor de CX Design en el MBA en Universite de Lyon, Francia, y en el SIP de la Kellogg´s School of Business, Northwestern University En Colombia es profesor de Branding, Diseño de servicios, CX y CEM en el Externado, U. del Rosario, CESA, Uninorte y UNAB.

INCLUYE:
Libro “Más allá del customer experience”
Dedicatoria y firma por parte del autor
Material de apoyo
Certificado de asistencia
Copia de las presentaciones
Refrigerio
Almuerzo

Responsable: BCP COLOMBIA NIT. 900.628.913-0 CALLE 74 # 15 - 80

Tipo de Actividad: Seminario

Información del Evento

Escenario:
Hotel Double Tree By Hilton, Bogotá

Fecha:
jue. 18 may. 2017 8:00a. m.

Boletas compradas con tarjeta de crédito / tarjeta de débito están sujetas a la aprobación de tarjetas de crédito / débito y verificación de la cuenta del cliente.


Edad mínima de ingreso 18 años

Acerca de Tuboleta.com

Sociedad colombiana, con presencia en el mercado desde el año 2000, dedicada a la venta y comercialización de boletería para eventos masivos. Es líder en la industria del entretenimiento y referente en el mercado de eventos en Colombia. Anualmente administra un promedio de 1.500 eventos y su página web recibe 1,5 millones de visitas al mes. La cobertura de Tuboleta.com tiene presencia en países como Perú, Argentina y Ecuador. En Colombia tiene una cobertura a lo largo y ancho del país. Tuboleta.com es innovador en servicios complementarios de atención y desarrollo de nuevos canales de venta como aplicaciones para teléfonos inteligentes, tablets, venta presencial y telefónica. Entre los espectáculos que comercializa se cuentan: Teatro, deportes, conciertos, foros académicos, festivales, entre otros.


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