Preguntas frecuentes
¿CÓMO COMPRO UN BONO DE REGALO TUBOLETA?
Los Bonos de regalo Tuboleta están disponibles para la compra en línea a través de vive.tuboleta.com y m.tuboleta.com, los puntos de venta de Tuboleta y por teléfono a través del Call Center de Tuboleta.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR MI(S) BONO(S) DE REGALO?
Los Bonos de regalo se pueden enviar al instante mediante la selección de “Envío a su correo electrónico – Imprima sus boletas” como el método de entrega y conseguir que se entregue por correo electrónico como un archivo adjunto en formato PDF, cuando la compra se hace a través de la página web vive.tuboleta.com, el sitio móvil m.tuboleta.com o el call center. Además, pueden ser comprados en persona en un punto de venta Tuboleta.
¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE BONO DE REGALO?
Los Bonos de regalo se parecen a una boleta normal de Tuboleta. Los Bonos de regalo también pueden venir en formato PDF, que pueden ser impresos sin complicaciones.
¿DÓNDE PUEDO CANJEAR MI(S) BONO(S) DE REGALO?
Puede canjear su(s) Bono(s) de regalo únicamente a través de la página web; vive.tuboleta.com y el sitio móvil; m.tuboleta.com.
¿QUÉ PUEDO CANJEAR CON MI(S) BONO(S) DE REGALO?
Los Bonos de regalos se pueden canjear por entradas para eventos a la venta a través de la página; vive.tuboleta.com y el sitio móvil; m.tuboleta.com
¿HAY ALGUN EVENTO EN EL QUE NO PUEDA USAR MI(S) BONO(S) DE REGALO?
Los Bonos de regalo no presentan restricciones en los que no se puedan canjear por entradas para eventos, incluso en los que tengan una condición que requiera una tarjeta de crédito o débito específica para completar la transacción, por ejemplo, una preventa. Únicamente, los Bonos de regalo no pueden ser canjeados por eventos que no tienen entradas a la venta a través de Tuboleta.
¿PUEDO USAR MI(S) BONO(S) DE REGALO PARA ADQUIRIR OTRO(S) BONO(S) DE REGALO?
No, no se puede canjear su(s) bono(s) de regalo por otro(s) bono(s) de regalo.
¿CÓMO CANJEO MI(S) BONO(S) DE REGALO?
Hay muchas maneras en que se puede canjear el Bono de regalo. Puede canjear su Bono de regalo Tuboleta mediante los siguientes métodos:
1. Ir a vive.tuboleta.com o m.tuboleta.com
2. Escoger un evento en venta y seleccionar las boletas
3. Ingresar el Bono ID en la página de pago
4. Completar su orden
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL BONO ID?
Su Bono ID único se puede encontrar en la parte delantera de todos los Bonos de regalo de Tuboleta.
¿PUEDO USAR MAS DE UN BONO DE REGALO EN LA MISMA TRANSACCIÓN?
Si, usted está en capacidad de usar varios Bonos de regalo. Solo tiene que introducir el Bono ID de cada bono hasta llegar al valor del precio de su compra. Hay un límite de $1’000.000 (Un millón de pesos) que se pueden canjear por transacción.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL SALDO DE MI BONO DE REGALO?
Puede verificar el valor de su Bono de regalo Tuboleta cuando introduzca su Bono ID en la página de pago. Sin embargo no se preocupe, hasta que no finalice su compra el valor permanecerá en su Bono de regalo.
LAS BOLETAS QUE ESTOY ADQUIRIENDO TIENEN UN COSTO MENOR AL VALOR DE MI BONO DE REGALO, ¿QUE OCURRE CON EL VALOR RESTANTE?
Cualquier valor que quede en su Bono de regalo una vez haya completado su compra, permanecerá en el bono para su futura redención. Su saldo restante se mostrará en la página de confirmación de pago y también estará en el correo electrónico de confirmación. La fecha de caducidad del Bono de regalo se aplica a cualquier saldo restante en su bono.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA VALIDEZ DE LOS BONOS DE REGALO?
Los Bonos de regalo son válidos por 12 meses desde la fecha de compra.
¿CÓMO PUEDO SABER LA FECHA DE VENCIMIENTO DE MI BONO DE REGALO?
Si usted tiene una copia impresa de su Bono de regalo Tuboleta, la fecha está indicada en el bono. Si su Bono de regalo está en formato PDF, la fecha de vencimiento es de 12 meses de la fecha de compra que en él aparece.
CUANDO INGRESO MI BONO ID PARA CONSULTAR SU SALDO A TRAVES DE LA PÁGINA, ME NOTIFICA QUE EL BONO “TODAVIA NO ESTA ACTIVO”, ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?
Los Bonos de regalo Tuboleta se activan de forma automática 24 horas después de la compra por todos los canales, por lo que deberás esperar 1 día para empezar el proceso de canje.
CUANDO INGRESO MI BONO ID, ME NOTIFICA QUE SE “HA INGRESADO UN ID INVALIDO” ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?
Si el número introducido es sin duda el correcto, puede ponerse en contacto con el Servicio de Call Center al 5936300 para verificar que inconveniente se presenta y solucionarlo.
¿QUÉ PASA SI INGRESO MI BONO ID INCORRECTAMENTE?
Usted recibirá un mensaje de error si se introduce el Bono ID de forma incorrecta. Si lo introduce de forma incorrecta más de 10 veces, no se podrá introducir más Bonos ID por el resto de la transacción.
¿PUEDO RECARGAR MI BONO DE REGALO CON MAS CREDITO?
No, los Bonos de regalo de Tuboleta no son recargables.
¿TIENE MAS PREGUNTAS ACERCA DE LOS BONOS DE REGALO?
Si su pregunta no ha sido contestada en cualquiera de las anteriores preguntas frecuentes, por favor complete el formulario de PQRS ubicado en la página vive.tuboleta.com y uno de nuestros representantes de servicio al cliente se comunicara con usted en breve. Como alternativa, usted puede comunicarse con nosotros al 5936300.